Tu operadora tiene tarifas secretas que no aparecen en la web. Solo te las ofrecerán si sabes qué teclas tocar.
"Hola, quiero darme de baja porque me parece muy caro." — Frase mágica que activa el protocolo de retención.
Las operadoras gastan cientos de euros en captar a un cliente nuevo (marketing, instalación, router). Retenerte les sale mucho más barato. Por eso, el Departamento de Retenciones (o Bajas) tiene un poder que los agentes normales no tienen: pueden aplicar descuentos del 50% con tal de que no te vayas.
El "Amago de Portabilidad": El Arma Nuclear
Hay dos formas de negociar. La suave (llamar y llorar) y la dura (iniciar una portabilidad real a otra compañía). La dura es la única que garantiza las mejores ofertas.
Pasos para un Amago Perfecto
- ●Elige una compañía "gancho": Inicia una portabilidad web hacia una compañía Low Cost (Digi, Lowi) SIN PERMANENCIA. Solo porta la línea móvil principal (es más fácil de cancelar que la fibra).
- ●Espera la llamada: En 24-48h, tu operadora actual recibirá el aviso de que te vas. Te llamarán (o te mandarán un SMS urgente diciendo "LLÁMANOS PARA CONFIRMAR TU BAJA").
- ●Escucha la oferta: Te preguntarán por qué te vas. Di: "Por precio, me ofrecen lo mismo por 20€ menos". Ahí te soltarán la contraoferta: "Te lo dejamos al 50% durante 12 meses si te quedas".
- ●Cancela la portabilidad: Una vez aceptes la oferta (pide email de confirmación), tienes que llamar a la compañía "gancho" para cancelar la portabilidad antes de las 14:00 del día siguiente.
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Qué decir y qué NO decir (Scripts de Negociación)
✅ Di esto:
- ●"Llevo 5 años con vosotros y veo que a los nuevos clientes les cobráis la mitad que a mí."
- ●"La competencia me ofrece X precio final definitivo. Igualádmelo o me voy."
- ●"No necesito el fútbol/TV, quiero quitarlo para bajar la factura."
❌ NO digas esto:
- ●"Solo estoy llamando para ver si me bajáis el precio." (Muestra debilidad).
- ●"Me da pereza cambiarme."
- ●Aceptar la primera oferta. Siempre tienen un "segundo escalón" de descuento si insistes.
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Riesgos y Precauciones
Hacer un amago tiene un riesgo mínimo, pero existe. Si se te olvida cancelar la portabilidad con la compañía "gancho", te cambiarán de verdad.
- ●No hagas amagos si tienes permanencia vigente con penalización muy alta (aunque a veces te la pagan, no es lo habitual).
- ●No amagues con la fibra, solo con el móvil. Cancelar una portabilidad de fibra es más complejo técnico.
¿Cuándo es el mejor momento?
El mejor momento para negociar es:
- ●Un mes antes de que acabe tu permanencia/promoción.
- ●En campañas agresivas: Black Friday, Vuelta al Cole (Septiembre) o Navidad. Los presupuestos de retención son más altos.
¿Te da pereza negociar?
A veces es más fácil cambiarse de verdad. Usa nuestro comparador para encontrar ofertas que ya son baratas de base, sin tener que "llorar" cada año.