¿Te has arrepentido justo después de decir "Sí"? No entres en pánico. Tienes derechos legales que te protegen, pero el reloj corre en tu contra.
La Regla de Oro: Las 14:00 del día anterior
Por ley, puedes cancelar una portabilidad móvil hasta las 14:00 horas del día laborable anterior al cambio de ventana. Si tu portabilidad se ejecuta mañana, tienes hasta hoy a las 14:00 para pararla. Pasada esa hora, el cambio es irreversible (y tendrás que volver a portar para salir).
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El Derecho de Desistimiento (14 Días)
Mucha gente lo desconoce, pero cualquier contrato realizado a distancia (por teléfono o internet) tiene un Derecho de Desistimiento de 14 días naturales.
Esto significa que puedes cancelar el contrato "porque sí", sin dar explicaciones, durante las dos primeras semanas. PERO hay un gran "pero" cuando hablamos de fibra óptica.
La Trampa de la Instalación de Fibra
Aquí es donde las operadoras te pillan. El derecho de desistimiento cubre el servicio (la línea), pero si ya ha ido el técnico a tu casa y te ha instalado la fibra:
- ●Has perdido la baza: La ley dice que si el servicio ya ha comenzado a ejecutarse con tu consentimiento (la instalación), la operadora puede cobrarte los costes de instalación.
- ●El precio: Estos costes suelen inflarse hasta los 150€ - 200€.
Consejo Kompara Si te has arrepentido, CANCELA ANTES DE QUE VENGA EL TÉCNICO. Si el técnico está llamando a tu puerta, no le abras. Si le dejas instalar el router, ya estás "atrapado" con el coste de instalación, aunque canceles al día siguiente.
Pasos para Cancelar Correctamente
- ●Llama Inmediatamente: No envíes un email (tardan en leerlo). Llama al departamento de atención al cliente o portabilidades de la compañía a la que TE IBAS A IR (la nueva).
- ●Pide el Número de Referencia: Es vital. Exige el número de incidencia o de cancelación. Graba la llamada si es posible. Sin ese número, "nunca llamaste".
- ●El "Router Rehén": Si ya te han enviado el router por mensajería pero no lo has abierto: RECHAZA EL PAQUETE. Que el mensajero se lo lleve de vuelta. Si ya lo tienes, pregúntales cómo devolverlo inmediatamente. No lo abras.
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¿Me pueden cobrar penalización si no tengo permanencia?
La "permanencia" es por irse antes de X meses (normalmente 12) a cambio de una oferta. La "penalización por desistimiento tardío" es por los costes de gestión e instalación.
Incluso en tarifas "Sin Permanencia", si te instalan la fibra y te vas a la semana, te cobrarán la instalación. ¿Por qué? Porque la instalación es gratis a condición de que te quedes un tiempo mínimo (a veces 3 meses, a veces menos, pero siempre hay letra pequeña).
Contraofertas: El Juego Peligroso
A veces cancelamos la portabilidad porque nuestra compañía antigua nos llama ofreciéndonos el oro y el moro para que nos quedemos (la famosa "retención").
Cuidado: Asegúrate de que la contraoferta te llega por escrito (SMS o Email) antes de cancelar la portabilidad con la nueva operadora. Las palabras se las lleva el viento, y los agentes de retención prometen cosas que luego no aparecen en la factura.
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